Um Centro de Controle Operacional (CCO), também conhecido como torre de controle logística, é uma central dedicada ao monitoramento e gestão em tempo real de operações de transporte. Sua principal função é utilizar tecnologias, como sistemas de telemetria e TMS (Transport Management System), para analisar dados dos veículos e motoristas, permitindo tomadas de decisão rápidas que aumentam a eficiência, reduzem custos e melhoram a segurança da frota. A estruturação correta de um CCO envolve definir seu formato (próprio ou terceirizado), a equipe e as tecnologias de monitoramento.
Neste artigo, vamos detalhar como o Centro de Controle Operacional (CCO) pode transformar a gestão de transporte (transportation management) da sua empresa, trazendo maior eficiência, rapidez e assertividade. Abordaremos especificamente um CCO de Telemetria e, num próximo, falaremos sobre o de Videomonitoramento.
Saiba mais sobre:
- O que é um CCO ou Torre de Controle Logística;
- Os critérios para escolher o melhor formato para sua operação;
- As responsabilidades de um CCO de Telemetria;
- Os profissionais que compõem a equipe;
- Os maiores benefícios de se implantar um CCO.
O que é um CCO (Torre de Controle Logística)?
Os Centros de Controle Operacional (CCOs) são a espinha dorsal da eficiência logística moderna. Eles são usados para melhorar o desempenho dos processos, reduzir gargalos e otimizar recursos. Afinal, não basta apenas ter uma solução de monitoramento; é preciso uma gestão eficiente sobre as informações geradas.
O CCO, ou torre de controle como também é chamado, permite monitorar, analisar e tratar de forma assertiva o comportamento dos motoristas, atuando rapidamente sobre aqueles que geram mais custos e riscos de acidentes.
É nesta central que a rotina de uma operação de transporte é monitorada, independente do segmento. Esse controle é informatizado: o CCO pode receber, em tempo real, informações de diversas fontes, como o TMS (Transport Management System), sistemas de telemetria e rastreadores. Dados sobre velocidade, freadas bruscas, desvios de rota e pontualidade são acompanhados por profissionais que tratam e analisam essas informações, convertendo-as em indicadores e ações. Esse processo dá mais agilidade na transmissão de informações e maior assertividade na tomada de decisões.
Principais Funções de um CCO de Telemetria
Conheça as principais atividades desenvolvidas por um CCO focado em Telemetria:
- Apuração de indicadores e cruzamentos analíticos;
- Compilação de relatórios periódicos para orientação da gestão de frotas;
- Análise de perdas logísticas e eventos de risco por condução imprudente;
- Manutenção dos parâmetros e limiares operacionais no sistema de telemetria;
- Administração dos sistemas de monitoramento (como telemetria e TMS);
- Acompanhamento da evolução histórica e demonstração dos resultados da operação;
- Monitoramento ativo de eventos de risco, comunicando o gestor responsável.
Como Definir o Formato Ideal do seu CCO
A escolha do formato de um CCO de telemetria deve considerar pontos importantes que influenciarão o custo-benefício. Para definir o melhor formato, estrutura e equipe, atente-se aos seguintes pontos:
1. CCO Próprio ou Terceirizado Cada formato possui vantagens. Cabe ao gestor optar pelo mais benéfico para a operação. Um ponto de atenção: se optar por um CCO próprio, evite o acúmulo de funções. Muitas empresas agregam essas funções a funcionários existentes, sobrecarregando-os. Um colaborador sobrecarregado dificilmente entregará os resultados desejados.
2. Quantidade de Veículos e Motoristas Este ponto é direto. Uma grande quantidade de veículos e motoristas exigirá uma equipe bem estruturada e compatível com o volume de eventos que serão gerados e tratados.
3. Turnos de Funcionamento O CCO pode operar em horário comercial ou 24 horas. A escolha depende da operação. Empresas com alto nível de risco ou operações noturnas constantes geralmente indicam um CCO 24 horas. A análise da sua operação definirá a melhor escolha.
4. Unidades Organizacionais da Empresa Empresas com muitas filiais espalhadas pelo país precisam que suas frotas sejam monitoradas individualmente. O esforço para gerenciar uma operação nacional é maior. Um bom sistema de telemetria auxiliará, permitindo analisar indicadores da frota total ou por unidade, possibilitando o benchmarking entre elas.
5. Soluções de Tecnologia Utilizadas Considere as soluções que você usa para monitorar motoristas e os indicadores que impactam sua gestão de transporte. Se a empresa usa uma telemetria avançada (focada em comportamento, economia e segurança), a gestão será mais complexa, porém muito mais completa. A equipe deve estar preparada para essa demanda.
6. Definição de Report Online O report online é o ato de contatar diretamente quem pode intervir na operação durante um evento de risco (por exemplo, avisar o gestor sobre um motorista com excessos de velocidade consecutivos). É importante definir:
- Se haverá reports;
- Quais eventos serão reportados e quando;
- Quem deverá receber os alertas;
- Se os alertas serão atribuídos por unidades organizacionais.
Estrutura Física e Tecnológica Essencial para o CCO
O projeto do CCO deve prever a estrutura disponível e futuras ampliações. É vital que a estrutura permita visualizar todos os veículos em rota e apurar infrações rapidamente. Itens relevantes a considerar:
- Velocidade e redundância da conexão de internet;
- Equipamentos (computadores potentes, monitores, TVs/videowall);
- Localização da central (segurança e acesso).
Trata-se de um investimento que certamente renderá frutos em médio e longo prazo, podendo se tornar um diferencial competitivo.
E ao se falar em investimento, sempre se pensar em retorno. E é por isso que temos um material perfeito para analisar se a tecnologia que você quer investir lhe trará o retorno esperado:
A Equipe Ideal para sua Torre de Controle Logística
O sucesso de um CCO depende diretamente da qualificação de sua equipe. Ao contratar, busque profissionais com perfil analítico, experiência com dados, planilhas e BI. Vivência no segmento de frota e logística é um grande diferencial. Um perfil comunicativo também é relevante, dado o contato com diferentes departamentos.
Abaixo, dois exemplos de profissionais essenciais para um CCO:
ANALISTA DE OPERAÇÕES
- Extração de informações dos sistemas de monitoramento (TMS, Telemetria);
- Análise dos indicadores de performance da operação;
- Elaboração de relatórios de acompanhamento;
- Identificação de anomalias com base em indicadores e metas;
- Report periódico de indicadores e anomalias;
- Manutenção de parâmetros do sistema;
- Atualização de dados cadastrais;
- Análise de dados de telemetria em casos de sinistros;
- Gerenciamento da rotina para entrega de resultados.
COORDENADOR DE OPERAÇÕES
- Análise de necessidades e priorização das demandas diárias;
- Acompanhamento dos indicadores de performance, validando a análise da equipe;
- Interação com gestores para esclarecimento de eventos;
- Acompanhamento rigoroso dos fechamentos mensais de indicadores;
- Consolidação de informações para a gerência;
- Garantia da precisão dos dados reportados;
- Cumprimento do nível de serviço (SLA) acordado;
- Desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
- Assegurar o atingimento das metas da área.
Benefícios Estratégicos de Implantar um CCO
Os benefícios de uma torre de controle logística bem estruturada são claros. Vamos destacar os mais relevantes:
- Ação Corretiva Imediata: O CCO torna-se estratégico para prevenir acidentes e reduzir custos. A atuação é direta sobre os eventos de risco (como excesso de velocidade ou fadiga), permitindo agir rapidamente.
- Gestão Preventiva e Preditiva: As informações geradas pelas análises da equipe fornecem embasamento para aprimorar a gestão de frotas. A empresa sai da simples ação corretiva para a antecipação de problemas, atuando de forma preventiva e até preditiva.
- Visão Histórica e Comparativa: A central verifica a evolução da operação ao longo do tempo, entende sazonalidades e pode comparar o desempenho entre diferentes unidades organizacionais.
- Melhoria na Gestão de Condutores: Com um CCO, os gestores de frota recebem informações ricas para planejar ações, treinamentos e tomar decisões mais assertivas sobre a equipe de motoristas.
Como vimos, não basta ter uma solução de monitoramento sem uma gestão eficiente sobre os dados. O CCO é um aliado fundamental para alcançar grandes ganhos em segurança e economia na operação.
Perguntas Frequentes (FAQ) sobre CCO e Torre de Controle Logística
1. Qual a diferença entre um CCO (Torre de Controle) e um TMS? O TMS (Transport Management System) é o software de gestão focado no planejamento, execução e otimização das operações de transporte (ex: roteirização, gestão de fretes, emissão de documentos). O CCO (ou Torre de Controle Logística) é a central física ou departamento (com pessoas e processos) que utiliza o TMS, a telemetria e outras ferramentas para monitorar a operação em tempo real, tomar decisões e corrigir desvios.
2. Qual o principal objetivo de um CCO? O objetivo principal é garantir que a operação de transporte ocorra conforme o planejado, maximizando a eficiência e a segurança. Isso é feito através do monitoramento em tempo real, permitindo ações rápidas para corrigir desvios, reduzir custos (como combustível e manutenção) e prevenir acidentes.
3. É melhor ter um CCO próprio ou terceirizado? Depende da escala e da estratégia da empresa. Um CCO próprio oferece controle total sobre os processos e dados, mas exige maior investimento em equipe e tecnologia. Um CCO terceirizado pode reduzir custos iniciais e trazer expertise imediata, sendo ideal para empresas que querem focar em seu core business ou que não possuem volume que justifique uma estrutura interna 24/7.
4. O que faz especificamente um CCO de Telemetria? Um CCO de Telemetria foca na análise dos dados gerados pelos veículos e pelo comportamento dos motoristas. Ele monitora excesso de velocidade, freadas bruscas, aceleração, tempo ocioso do motor, desvios de rota e jornada de trabalho, atuando diretamente para corrigir comportamentos de risco e reduzir o consumo de combustível.
5. A partir de quantos veículos minha empresa precisa de um CCO? Não há um número mágico, mas o CCO se torna essencial quando a complexidade da operação supera a capacidade de um único gestor de monitorar tudo. Se sua empresa começa a sofrer com custos de combustível descontrolados, aumento de multas, dificuldades em rastrear entregas ou eventos de segurança, a implantação de um CCO (mesmo que enxuto) trará um rápido retorno sobre o investimento.